[活動紀實- Lesson 7] 從 "心" 到 "新" 一場關於 <旅遊服務的體驗設計>之旅

2015年3月21日上午，旅遊創新實驗室舉辦了第一場對外公開的每月例行性活動; 專屬『旅遊從業者』的周末聚會，歡迎想改變<旅遊產業>的夥伴加入，共創未來旅遊進行式。

這次是 Lesson 7 來聊 [旅遊服務的體驗設計]，從兩個非傳統認知的旅遊從業團隊的創業體驗，分享為何他們寧守原則，堅持以[旅人的體驗]角度出發，規劃創業的商業模式與如何一步一腳印地解決面臨的難題；從<住客客製化參與>和<主題行程設計>的質變，思考台灣旅遊體驗的<服務再革命>！

更在2015年首度嘗試，加入<台灣新創旅遊團隊的創業特點>分享橋段，邀請 FollowFun 的Diego 挑戰 10分鐘的 關鍵演講。

特別感謝本次現場：Yully、小可、Yina、Eisen、俊翔、苑伊和致遠等好友們願意挺力相助！

活動大合照

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文字記錄：Yully    攝影記錄：陳苑伊 

旅遊創新實驗室在玩甚麼?

開場講者： Phoebe

今天有來自花蓮、高雄、宜蘭、墾丁台灣各地的朋友，更是舉辦活動以來最多第一次參加的朋友，來自HPX網站企劃讀書會、互動設計協會等社群夥伴參與。

首先跟大家分享 <旅遊創新實驗室在玩什麼？>

回到一開始的定義，你們覺得：旅遊是什麼？
2001年跟團去埃及旅遊，從一張照片發現旅遊的因素：旅人（觀光客）、景點（金字塔）、交通業者的協助（騎駱駝的商人），旅遊就是整體服務體驗的過程。

人（消費者/服務提供者）、生活（風格與型態消費進行式/餬口工具）、科技（旅遊工具）三者結合，三位一體的生態聚合鍊，即旅遊產業。

我們發現問題來自：卡關的新/舊從業者，簡單講是以下兩個層面，

＠有問題的傳統產業，找不到解決問題的答案

＠有答案的旅遊創新者，找不到如何讓產業變得更好

旅遊創新實驗室，將擁抱新模式，跨界領域發展與嘗試。從一開始的講座設計就有不同的創新；議題更包含新創團隊的國際合作經驗、旅遊業的科技創新和創業者的市場奮鬥等等，打破只是吃喝玩樂、買東西、搶便宜的刻板印象，希望在2015年也持續提供好的旅遊服務方式。

希望用我們眼中的世界打開各位的眼界，逐一擴大規模，凝聚旅遊新進業者及傳統產業的需求，成為有影響力的新媒體與媒合平台，提升旅遊服務發展。

玩味旅舍
「玩味旅舍的接觸點體驗設計」

講者：陳鼎翰( Design) ＆ 杜曉苑( Media)
設計跨界旅館產業開發：設計開發公司，為每個產業開發商業模式。 對於設計開發，難處在於：很難介入一個組織的設計架構。

在台灣，市場規模難拿捏，主要透著手於品牌設計、體驗設計。 接觸點設計：一般認為接觸點是櫃台、網站，但旅社的接觸點應該先把整體當成接觸點來看，發現了許多問題。玩味旅舍是一個提供台灣設計品（設計家具或家飾物）提供客製化布置客房的設計旅店，設計是由旅客來決定的，也做為國外旅客認識台灣設計的起點。


台灣設計師可以透過旅舍對外做體驗行銷、推廣，旅舍成為一個平台，讓設計師、設計作品和客人彼此交流。

旅舍成為一個設計思考推廣及創業交流平台景點，讓旅客在這裡透過設計體驗產生一連串的體驗過程。 從產業脈絡入手，明確旅舍的定位後，也重新思考每一個接觸的的重要性，例如刪除了24小時的客服櫃台、是否需要冰箱、洗衣機等等。
◎ 地點：成為相當重要的接觸點，選擇中山捷運站附近（寧夏夜市旁）的地點，對外國旅客來說，中山商圈、大稻埕及咖啡廳是較陌生的，在此可以讓他們認識台灣設計與文創、設計區域，主動推薦客製化的導覽服務，產生獨有的詮釋。

◎網站：若做不好的話，是容易讓顧客流失的主因，在操作上也是相較複雜的。直接點選任何東西，就可以看到布置的效果，也可以選擇其他客人選擇的設計，埋下社群互動的起點。同時透過網站使用經驗蒐集到更多data，回饋到設計師及旅客。

◎空間：為了客製化，還原到最基礎的狀態，可呈現完全設計品的面貌。加裝軌道條及扣環設計，做吊飾或吊燈。基本設備包含床、洗衣機、電視，搭配不同的設計品、家飾，除了空間之外，甚至連特選毛巾、杯子、備品等物件也可供選擇，呈現不同面貌與設計品牌風格，讓客人了解台灣設計，也產生更多想法與互動交流。

◎品牌：從設計角度來看品牌營造，首先logo、鑰匙、名片、門牌、文件、制服、禮盒設計都呼應品牌概念。 還有一些後端工作，包含房務（自己做房務、管家）、工程、客服客訴、行銷等等，譬如感受到任何客戶的想法、體會，都要不斷做調整，這是很難也必須長期累積的。 玩味旅舍想要成為台灣設計品牌舞台、台灣設計體驗平台、台灣設計實驗平台，用策展方式產生交流的空間。客人自主地分享他們的體驗，將玩味旅舍的風格、獨特性、被辨認性傳遞出去，就能透過非商業的方式傳播出去，不必刻意做行銷。

Q: 旅客下訂，需要多少時間準備完成客製化空間？
A: 只做國外旅客，備有五間風格不同的房間，準備大約至少三天，看人力配置與狀況。

「生態旅遊服務重心」

講者：游崇瑋（馬達加斯加旅遊達人/綠自然文創有限公司）

崇瑋的背景是研究兩棲爬蟲類，去過沖繩、馬達加斯加、香港、紐西蘭、日本，自己找路線尋找動物。文創產業、生態旅遊、友善環境三方面能相輔相成。
生態旅遊的體驗服務：
1. 專業成人團：觀察物種、攝影
2. 親子體驗團：課程設計必須活潑生動，體能也有限

生態深度的觀光客分布：親子團中間偏右；成人團偏左。
※ 沖繩：亞熱帶保有許多物種，毒蛇工廠、野外行程
※ 科莫多群島：東洋區，印尼下方，搭船遊群島，看蝙蝠、科莫多龍、粉紅沙灘（全世界僅七座）、夜間觀察（鸚鵡、貓頭鷹），居民住在高架屋
※ 新加坡：預計開團，地標夜景、摩天輪、環球影城、野外生態（體驗與解說）
※ 馬達加斯加：籌畫中，麵包樹大道、鼠猴、指猴、壁虎、全世界最稀有的陸龜
※ 文創商品：輔助生態旅遊，將生態的形象做成明信片、年曆等等製作物

Q: 目前在台灣是否有生態旅遊？
A: 台灣島內的旅遊今年嘗試推廣，目前已有許多團體在做，且削價競爭，市場進入有困難。既然有國外探索的經驗，就從國外做起。網站將做成英文版，讓國外旅客參與。

新創團隊 Follow Fun

講者：張元蔚（Deigo原味）

旅遊社群平台-親愛的，我把景點連起來了

緣起：旅行就是要需要那一點點的勇氣，很多旅人喜歡分享故事，透過線上旅人找到線下實體活動，深入了解旅人的需求（旅行前/中/後）。

※ 旅遊平台：線上網站，內容包含（駐站旅人、使用者主題討論、主題專欄）
※ 旅遊基金：使用者分享文章得到旅畢，兌換現金及商品
※ 旅遊講座：各式主題包含親子、歐洲、東南亞，推廣品牌與產品
※ 主題行程：了解各族群的需求，透過科技應用來執行（AR虛擬實境遊戲）