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2015年10月14日 星期三

[活動紀實~L12] 從打動人心的旅遊元素窺探旅遊業新發展





文字撰述:雅竹  攝影: Jeweanne


【主持人Phoebe開場】
講者介紹:旅遊創新實驗室共同發起人~Phoebe大學誤打誤撞念了當時不盛行,十幾年後卻橫霸一方的韓文系;畢業後,選擇到英國研究所學習[全球化與大 眾傳播],專注於消費品與 Fans Culture 銜接的企業品牌價值和市場策略布局研究 ,最後,回到台灣,從事一開始並不悖看好的旅遊網站企劃與社群行銷等職務,卻在社群媒體興起後,讓每段經歷串連為使用者經驗與服務設計等顯學。

崇尚『科技始終來自人性』的數位人類學家~Phoebe,
目前經營 《玩轉世界的數位人類學家》部落格,分享關於數位行銷、使用者經驗與服務設計​等 相關文章。 此外,Phoebe 也擔任 HPX Life 講座召集人、台灣使用者經驗設計協會理事、旅遊創新實驗室共同發起人以及 Yahoo! 台灣數位行銷平台[玩轉行銷]專欄作者。
主持人 Phoebe 開場 ~旅遊創新實驗室在玩什麼?@旅創 L12
主持人 Phoebe 開場 ~旅遊創新實驗室在玩什麼?@旅創 L12
旅遊vs.旅遊產業
旅遊從來都不只是說走就走,去哪裡、做什麼、吃什麼、住哪裡,都得做足功課。旅遊的定義其實是「過膩了自己的生活,要去別的地方過別人過膩的生活。」而這一連串行程前、中、後所需要的服務,加上體驗生活文化的過程,即串聯了不同的行程提供者。
旅遊是一段接受服務
+體驗生活文化的過程,旅遊產業即是「人+生活+科技,三位一體的生態具聚合鏈」,隨著時代的改變與科技的輔佐,旅遊的方式也在改變當中。

旅遊創新實驗室的精神
過往較為封閉卻想要突破的傳統旅遊業,與現今擁有創新解決辦法卻缺乏資源的新創旅遊業,讓兩條平行線有機會交集與交流。

透過舉辦活動,邀請不同議題的主講人,分享自己無論是成功或失敗的
know how,透過汲取別人的失敗經歷,加以轉化為自己團隊成長的養份。

未來旅遊進行式加速器
今年7月曾受邀上海參加中國旅遊業服務設計講座,觀察到相比起中國業者的大氣,台灣的業者更具備生活細膩度,兩邊應互相交流、學習。對旅遊創新實驗室來說,除了吃喝玩樂的內容之外,更希望提供跨領域、跨國際的交流,透過每月一次的聚會,加速業內交流,促成更多對於旅遊產業的想像及應用,一起讓台灣旅遊愈來愈好。

【風尚旅行社總經理 - 游智維】
講師介紹:風尚旅行社 總經理 - 游智維 
游智維是位小旅行革命家 ,1976年12月生的瘋狂人馬座,超乎常人的極度樂觀,幻想著透過旅行一點一滴地去改變世界。以近似信仰般的傳教招募一群本事各異的海盜們共同從事旅行設計,立志要成為海賊王。從旅行中埋入改變觀念的體驗,使得旅人開始對於文化/農業/設計/藝術/環保等議題產生興趣與⋯

【風尚旅行社總經理 - 游智維】@旅遊創新實驗室 L12
【風尚旅行社總經理 - 游智維】@旅遊創新實驗室 L12
「旅行,是不斷的思考學習與實踐反省」
2003年的冬天,在曼谷遇到澳洲女孩與韓國女生,體會到工作的目的是為了讓生活變得更好,成為投入旅遊產業的契機。

旅行時總是看到這個世界最美好的樣子,而回頭看見自身國家的狀況,從文青轉為憤青,想要改變世界。然而,改變世界卻是很困難的,但當越多人旅行,就有越多人看到一樣需要被改變的事物,就能觸發越多人一起改變。狄更斯所謂
最好的時代就是最壞的時代,端看自己怎麼看待,而這個世代生存在這個地球上的責任,就是思考怎麼去改變未來

風尚在做什麼?
以往創立之時,認為創新之於傳統是對立的,但成為唐吉軻德,並無法改變更多人。「相濡以沫,不如相忘於江湖」,意思是兩隻魚與其在淺灘裡互相吐口水努力存活下來,不如在大江大湖中悠遊自得,即使彼此互相忘記也沒有關係。如果要改變更多人,就不應該鎖在自己的小魚池裡,畢竟要改變的事情在江湖當中。也因此,風尚不只做旅行社,更成立蚯蚓文化整合、抖梗(「蚯蚓」的台語發音)設計協同,以旅行為核心,替人、政府、企業作旅行設計的規劃服務團隊。

「島內小旅行」
來到瀨戶內海、月後妻有的大地藝術季,心想著若偏鄉、離島這些地方可以,為什麼台灣不行?於是在八八風災後,以楊力州導演「拔一條河」紀錄片為始,開始舉辦「甲仙小旅行」。

「如果你的出現是認為要幫助我、教育我,那麼請你回去。如果你將把我的經驗看成你生存的一部分,那麼或許我們可以一起努力。」
-《玉山魂》霍斯陸曼˙伐伐。

風尚的島內小旅行,即是嘗試挖掘生活中很美好,但往往卻不被認為應該被體驗的事情,並思考當地人需要的到底是什麼。

-
企業參與:往B2B的方向發展。透過甲仙面臨的困境、農事體驗、小孩教導大人們拔河的道理,套用在經營公司遇到的選擇與困境。
-南洋媽媽:在地料理的味道。
-莫望過去(八八風災):在旅行的過程中,走進一個曾經有很多人離開的地方。思索如何重建,對環境、水土議題的反省。
-思索永續:在地農民往往會種不會賣,要如何改善旅客的購買體驗。
-美好共好:薰衣草森林開幕「好好」,成為八八風災後第一間開的新店家。
-種下感動:伴手禮的選擇不一定要很珍貴,送上甲仙的「種芋頭」,(台語「大便」的說法)。把在地的特產帶回家、把甲仙的故事帶回去。

「離題旅行」
除了透過規劃設計的島內小旅行之外,進一步讓在地自行產生擾動。串聯各個地方曾經配合過的商家,無論農夫、麵包店、部落等等,讓住家成為體驗的地方,用一個禮拜的時間交換生活。

「習作假期」
台灣應該要被世界看見。許多職人都在各自的領域裡努力了很久,直到成為世界第一、發光的時候才被看見,但中間的過程應該要有更多人支持與參與,並從職人身上學習。與肯園、CNFlower、文藝修復師蔡舜任合作,透過與各個領域的職人合作,學習以職人的角度與經歷,看待旅行的地方。

旅館:為何存在?是為了成為連結旅人與地方的觀點。
謝宅的成立:一開始沒有人看好台南的老房子可以帶來一個晚上破千的價值,但相比起京都昂貴的老房體驗,為什麼別人可以而我們不行?

台灣是全世界最奇特的地方,各種的不安定讓我們擁有強大的解決問題能力。當越來越多人站上舞台被看見,就會有越來越多人相信自己擁有改變世界的力量。

寶藏巖共生聚落-蟻窩:當地居民不喜歡藝術家,藝術家不喜歡遊客,寶藏巖好似蟻窩般,一巢一巢地被各方佔據並互相討厭。但究竟是你入侵了白蟻,還是白蟻入侵了你?同樣的邏輯放諸現今所處的世界,台灣與中國、以色列與巴勒斯坦,值得當今世上每個人去思考。我們必須了解過去,但不需要把過去背在身上,因為你將沒辦法往前走。

星野竹富島:走在前方無人的路上。
偏僻鄉村面臨的困境,貧窮與老齡化、年輕人流失,當財團進入鄉村,文化與歷史記憶將漸漸流失。全世界獨一無二的案例:公司將土地買下來,交付信託並將50%股份交給村民,投資度假村並給付居民租金。

旅館背後的紋理調查

台南薰衣草森林-緩慢文旅,台南古根:墾丁的希臘風、清境的歐風,許多時候不只是業者的問題,而是消費者想要。然而台南緩慢文旅的歐風,其實追溯至台南為最早與外國接觸的地方,西方的風格有其原因存在。

旅館不只是住宿的地方,應該跟在地文化有所連結,是旅客對城市的入口與出口。

與公部門的合作
6/30在日本大阪舉辦台南觀光推介會。以往僅僅舉辦說明會,這次特地在前一晚播映KANO,吸引瘋棒球的日本人,隔日更找來土溝美術館創辦人,最後一句「不管走到世界任何一方,中心永遠是家鄉」深深打動日本人。

另一位講者則是台南遠近馳名的莉莉冰果店的老闆,講得並不是水果,而是老闆十幾年來獨自發行的「莉莉水果月刊」。十幾年前,有位貴婦來到冰果店買水果,但卻覺得在路邊買水果難登大雅之堂,此事激發老闆自行出刊物,把水果當成文化推廣。十幾年來72期、每期8千本的刊物,感動了日本人。

雖然預算不多,但把這件事當成策展來做。包括代表台灣不怕曬、耐摔個性的塑膠紅板凳、台南所有老店家的代表性物品,甚至是平時拜拜用的金紙都輸出至展場,為的就是要讓日本人更了解台南人的生活日常。

結語
遇到挫折更要把握空出來的時間,能做什麼就做什麼。應該做的事情就必須持續做下去。「創業,創造就業與改變世界。
物不自異,用不同的腦袋看世界。
認清現實,才知道問題在哪裡。
馬拉松,走得很遠才到終點。
梅莉號,魯夫就是當船長的份」

Q1:甲仙災難的遺址,是用什麼樣的心情讓大家走進去?
A1:決定行程要進去,不難,但心裡面決定要去,是最困難的。為何而去?其實哪一個地方沒有發生過什麼事。德國人勇敢面對納粹、猶太人的事情,讓你清楚面對發生了什麼事。台灣應該嘗試面對,並把它放在檯面上,勇敢面對它。總共幾百人,除了體質敏感、不適合的2~3位,幾乎都去了,團員開始主動拔花、插花,也超乎想像。

Miin Gift 創辦人 - 黃文志:為旅人承載記憶,不限里程】
講者介紹: Miin Gift 創辦人 - 黃文志
在一次綠島之行中,黃文志與同行友人遍尋不著值得攜回的紀念品,稟持著一股「買不到,就自己做!」的信念,領著自己一手創立的設計服務小公司,跨入自有品牌的領域。 最靡國際(MIIN),在命名上即可見黃文志的浪漫,以家中愛貓起名為MI,結合最為火紅的IN,期盼能夠一再地為客戶設計出最令人風靡的平面設計品。如此單純的經營信念在成立品牌後,延續公司的名稱,MIIN GIFT,最令人風靡的設計禮物。

從設計服務跨足到自立品牌,黃文志總是淡淡地帶過草創期間的困頓與艱難,在他的心中有一股更為強大的信念正在燃燒,「人一輩子能做的事情有限,決定了便要做到完美絕倫」,當黃文志決定了,想要以明信片帶給人多年後回憶起的感動之刻,便是一條奮不顧身的夢想大道。
【Miin Gift 創辦人 - 黃文志:為旅人承載記憶,不限里程】@旅遊創新實驗室 L12
Miin Gift 創辦人 黃文志:為旅人承載記憶,不限里程】
200430歲時,離開最後一份工作,想一圓成立工作室的夢想。在成立以前,動身到歐洲自助旅行,到過丹麥、西班牙、法國,為期三個月的旅行,過程中從原本「尋找未來要移民的國家」到開始對台灣產生認同感,產生「我很想家」的感覺,體會到「根,在那邊,心還是會帶自己回去。」

「一個好的紀念品像是電影原聲帶,帶你重回當時的情景。」
在歐洲旅行時,買了許多明信片、紀念品。以往沒有機會好好玩台灣,某次跟朋友去綠島玩,想買綠島在地紀念商品時竟買不到。商家進的都是中國、東南亞的工藝品,並不具綠島當地特色。於是沿用公司品牌,創立Miin Gift,光是拿著Sample到綠島推銷,就獲得了二十幾萬的訂單。後來再接著去馬祖、澎湖,發現每個地方生態都不同,於是開始思考下一個階段:以台灣為主軸的紀念商品設計。

尋找題材,「台灣印象」究竟是什麼?
台灣人的台灣印象與外國人對台灣的印象不同。於是開始搜集國外介紹台灣的旅遊資料,成為設計題材。
-2D明信片:在大學主修舞台設計,運用舞台設計的概念,創造前景、後景的互動。
-幻燈明信片:幻燈片材質與紙張的結合,顧慮到透光效果,還做了腳架。
-茭杯書籤:擲茭文化。當時跑到中和烘爐地,問神明能不能發行商品,竟抽中籤王。
-藍白拖書籤、台灣招牌書籤:庶民文化。
-台灣小吃筆記本:四大夜市、台灣
108個夜市。獲得德國紅點設計獎,把在地的東西做到極致,就代表著國際化。
-台灣小吃撲克牌:台灣小吃加上對應的推薦店家。每張撲克牌的背景紋路,其實就是台灣各-式各樣的桌子,讓日常生活所見所用,成為商品設計的元素。
-台灣大富翁:加入台灣樓房、景點的元素以及提升大富翁的精緻度。
-台灣風光撲克牌
-雞蛋糕分享卡:以一袋雞蛋糕分享的概念,取代以往寫一張大卡片的祝福。
-鉛字萬用卡:與日星鑄字行合作。
-台灣節氣明信片:手繪的木刻版畫,台灣各個季節的節慶,加上中英文節慶說明,希望旅客-照著明信片,參加不同時節的節慶。

開店將近十年,總共賣出
1,172,528張明信片。其中203個商品品項,停產103個,剩下的100項當中,百分之97都是明信片,其中2D明信片佔37%、幻燈明信片佔30%。產生明星商品危機意識:當商品生命週期結束後我們還要怎麼生存?不斷嘗試、轉型新的紀念品。

失敗案例
台灣史力巴海灘鞋:與澎湖711合作,6款海灘鞋,總共3000雙。失敗原因是未考量到倉儲空間以及不熟悉商品材質,光是打樣就花了不少時間,且三千雙對廠商來說是小單,一再拖延之下,商品八月底才上市。
水晶明信片:書法結合水晶。水晶在紙上壓出痕跡、水晶掉落,商品還沒賣就壞掉。

並不否定當初開發商品的初衷,當時認為是最好的了。藉由這些經驗,累積後續開發商品的經驗。製作商品是無底洞的辛苦工程,通路商要求新商品、照片過期,除了要更新現有的商品,還要開發新商品。

行銷自己:最靡郵務站

2008年第一次在誠品信義文具館,現場直接擺放郵筒、代售郵票,讓旅客現場買明信片之後可以直接寄,替旅客簡化流程。
2011-12最靡郵務站:「一個分享情感的服務站」,開始誠品巡迴展。模組化設計,各種形式的郵筒、書寫工具。一切開始產生意義,便利的服務讓旅客能夠寄明信片同時也能夠銷售商品,相輔相成。
2012簡單生活節:時光郵件,可以指定未來的時間。現場12個郵筒,結束後拿回公司會議室變成一部分,繼續做下去。一開始是展覽的型態,後來移到公司持續推廣。公司附近許多前輩的拉拔,加上一有活動就參加,直到現在幾乎每天都有日本客人上門寄明信片,也吸引了不少來自日本的媒體採訪。

一開始想用商品聯繫世界,藉由商品讓旅客回想在台灣的記憶。後來藉由
miin post的活動,開始探索自我,藉由旅行和自己對話。

結語
在創業的路途上莫忘初衷,對於喜歡做的事持續堅持。

Q1:有沒有像是日本或中國的廠商來詢問?如果有,覺得要或否,還是希望他們來台灣購買?
A12011曾經參加日本設計師週,開拓日本市場,希望用同樣開發商品的經驗複製到日本的區域。但展覽性質關係,沒有B2B
曾被企業想併購,但企業文化差太多,若成為他們的一部分,公司精神會死掉。理念不同,賣掉之後雖然有一筆錢,離開了公司,但還是會出來創業,那為什麼不持續面對而要從頭開始?因而拒絕該公司的併購。
中國的部分,
2010參加台北市政府上海市整府的雙城論壇,感覺到中國市場蓬勃發展的機會。曾與上海設計型書店合作,結果並不好。名品城的邀約,也只為炒作當地房地產。目前上海有熟悉的人士在當地開發市場,同樣的概念製作上海的景點。
大陸市場大就一定要去?不一定,海外還有其他很多國家,希望把商品企劃跟開發的經驗,帶到其他國家,像是日本、紐約、歐洲,由台灣做概念、資源與設計上的
support,並且需要有人在當地開發市場。


>>活動紀實~文字版
http://travelab360.blogspot.tw/2015/10/l12_14.html

>>活動花絮~照片版
https://plus.google.com/105041442212887504325/posts/LqDSu5msiCz

>>活動短片~影片版
  短版 。。https://youtu.be/e6ouQMpauiM
  長版。。https://youtu.be/vfXh45-esTg

活動介紹

「旅遊創新實驗室」每月一次專屬旅遊從業者的周末聚會,打開 [旅遊產業實務新視野],歡迎想改變旅遊產業的夥伴加入,共創未來旅遊進行式。

風尚旅行社 + Miin Gift,
一個帶領旅人親身體會旅行中的美麗風景,
一個將風景化為創意送給旅人;
旅遊創新實驗室和你分享打動人心的旅遊元素 

活動特色:

「旅遊創新實驗室」邀請到推動深度旅遊的風尚旅行社和推出深受旅客好評文創產品的Miin Gift,分享旅遊業者、銷售周邊商品的經驗,要和大家談談如何在旅遊的過程中帶給旅人美好的體驗,不只要說故事,更要讓旅人置身於故事之中。

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