[每月活動推薦~ Lesson 8] 旅遊的想像進行式

每月一次專屬『旅遊從業者』的周末聚會，歡迎想改變<旅遊產業>的夥伴加入「旅遊創新實驗室」，共創未來旅遊進行式。

4/25舉辦的<旅遊的想像進行式>，由 Tripresso 創辦人討論電子商務如何使資訊透明，讓旅遊市場有原本的賣方市場，轉移到買方市場。

更邀請資深旅遊人~工頭堅，首次公開在傳統與創新的衝擊中，他所思考台灣旅遊新創圈的未來！

我們似乎容易聽到周遭朋友發現有些旅遊產品消費前後的評價不一；或在，網路搜尋旅遊產品後，覺得為何台灣的旅遊商品賣來賣去，好像都差不了太多，該讓消費者覺得便利的設計似乎還沒有出現，希望解決的問題，好像又找不到合式的平台能直接透過網路解決問題。

其實，旅遊產業是個需要高度結合『服務』與『科技』的產業，而不論是前者或後者都須仰賴『對的人』從旁協助，更需要能跨越世代鴻溝，串接傳統商業模式與新創人力資源兩者，激盪台灣旅遊產業的新火花。

4/25 舉辦的【旅遊創新實驗室】第八次活動「旅遊的想像進行式」，邀請兩位分別來自旅遊新創團隊~旅遊咖創辦人分享與傳統產業打交道的過程；邀請長期在傳統產業裡的達人工頭堅先生，分享他自己看旅遊新創模式的心得。『旅創』從科技角度切入傳統經銷模式r，看兩造如何調整與打造新的買方市場模式；再由傳統旅行社銜接回新創網路圈的達人觀點，共同探討[旅遊的想像進行式]。

講師介紹：

◎玩咖旅行社創辦人-洪明楓

講題：讓旅遊產品由賣方市場轉成買方市場

洪明楓 Jerry
玩咖旅行社負責人
Tripresso旅遊咖是專注於團體旅遊的服務平台，透過巨量資料的分析與整理，提供客觀評價反映團體旅遊產品的差異，幫使用者快速有效地找到適合旅程。
蜜月旅行跟團去北歐，花了廿七萬元，受了一肚子氣，回國客訴也未能獲得善意回應…玩咖旅行社創辦人洪明楓決定從從跌倒處站起來，從受害者變成問題解決者，幫助喜愛跟團旅行的人「聰明選擇對的旅行團」，自許成為「旅行界的pchome」。

成立到現在一年半，玩咖旅行社已和廿六家旅行社簽約，買家透過玩咖可以根據自己的需要來比較跟團行程。例如法國行程，同樣飛巴黎，飛行時間相差八小時以上，不只要比價錢與時間，玩咖還幫買家準備帶著走的景點介紹APP，像是有隨身導覽員跟著解說。

◎資深旅遊人 - 工頭堅

講題：我看旅遊新創圈

工頭堅 Ken
數位文化協會、以及觀光領隊協會理事 粉絲專頁：工頭堅。大叔人生 

工頭堅，Ken Worker。
本名吳建誼，阿公經營美軍民宿，阿爸當過日語導遊。
少年曾夢想當動漫畫家，結果當了MV導演。1995年踏入網路領域，成為趨勢觀察者，以及台灣最早的一批部落客。2002年終於找到一生興趣，進入旅遊產業，從客服專員、國旅導遊、國際領隊，到行程規劃。
2005年首將社群行銷概念導入旅遊業，創辦部落客旅行團，建立旅遊達人代言模式，並親身實踐。
歷經媒體集團與旅遊集團主管經驗，如今以旅遊產業與社群媒體之思考者自許，並是一名重新體會生活美好事物之大叔。

活動人數：90人 (需完成網路繳費與報名喔)
活動時間：2015/4/25  9:30 ~ 2015/4/25 12:00
活動地點：CLBC 德惠弍参T23
                地址：104-60 台北市中山區德惠街 23 號地下 1 樓

活動議程：(依現場流程為主)
9:30~9:50 參加者報到
9:50~10:10 主持人開場
10:10~10:40 第一位講者：Jerry-讓旅遊產品由賣方市場轉成買方市場
10:40~10:50 QA 
10:50~11:30 第二位講者：工頭堅-我看旅遊新創圈
11:30~11:40 QA
11:40~11:50 講者與現場觀眾交流 & 加入秘密社團交流

*報名繳費提醒：
1.本活動屬社群聚會，非課程安排，所以暫不開發票/收據/上課證明，請您確認後再行報名與付款喔。
2.報名繳費成功後，您的email會收到來自 KKTIX 系統寄送的<電子票券>通知信，請您保留，活動當日出示 QR Code即可報到。
3.票券不會先保留，建議您一確認訂購就直接付款。



本次活動
主辦單位：旅遊創新實驗室
協力單位：台灣共用工作空間交流協會 和 CLBC  

推薦參加對象:
愛好旅遊的旅行上癮者、正在旅遊相關產業尋思改變的從業人員、想了解旅遊創業的熱血青年、對旅遊產業商模有興趣的天使、覺得產學落差的有志之士、想改變的夢想家。

特別感謝協力單位：
台灣共用工作空間交流協會 與 CLBC

台灣共用工作空間交流 協會簡介

台灣共用工作空間交流協會，目的是為台灣各地的共用工作空間建立平臺，互相分享空間營運的經驗與資源，並共同探討空間服務的改進與發展；集合力量，推廣共同工作文化；推動共用工作空間合作，創造更多更大更好的營運機遇。官網：coworking.tw

CLBC 簡介 

台灣科技圈的話題場所，臺北最好的共用工作空間 Coworking Space，科技人最愛、駭客的聖地！新創企業首選創業地點！辦活動、讀書會、講座、小型會議等公認最好最方便的地點，即租即用。官網：clbc.tw

關於

「旅遊創新實驗室」

大家都愛旅遊，
但當『旅遊』成為創業主題或創新起點...
原來，旅遊、創業、市場反應跟你想的很不一樣！
誰說做旅遊的只會規劃行程？只知道哪裡有好吃好玩的？只會訂便宜機票旅館？
「旅遊創新實驗室」將邀請旅遊及網路創業界的圈內人士來聊聊『旅遊』的各種面向，不藏私地與你分享走在"夢想道路的慘痛教訓"，期許創建一個改變主流旅遊產業市場的未來！

我們希望建立起一個開放的平台交流，歡迎多帶些名片喔！

串聯「夢想」與「現實」未來的服務空間
http://travelab360.blogspot.tw/

[活動紀實- Lesson 7] 從 "心" 到 "新" 一場關於 <旅遊服務的體驗設計>之旅

2015年3月21日上午，旅遊創新實驗室舉辦了第一場對外公開的每月例行性活動; 專屬『旅遊從業者』的周末聚會，歡迎想改變<旅遊產業>的夥伴加入，共創未來旅遊進行式。

這次是 Lesson 7 來聊 [旅遊服務的體驗設計]，從兩個非傳統認知的旅遊從業團隊的創業體驗，分享為何他們寧守原則，堅持以[旅人的體驗]角度出發，規劃創業的商業模式與如何一步一腳印地解決面臨的難題；從<住客客製化參與>和<主題行程設計>的質變，思考台灣旅遊體驗的<服務再革命>！

更在2015年首度嘗試，加入<台灣新創旅遊團隊的創業特點>分享橋段，邀請 FollowFun 的Diego 挑戰 10分鐘的 關鍵演講。

特別感謝本次現場：Yully、小可、Yina、Eisen、俊翔、苑伊和致遠等好友們願意挺力相助！

活動大合照

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文字記錄：Yully    攝影記錄：陳苑伊 

旅遊創新實驗室在玩甚麼?

開場講者： Phoebe

今天有來自花蓮、高雄、宜蘭、墾丁台灣各地的朋友，更是舉辦活動以來最多第一次參加的朋友，來自HPX網站企劃讀書會、互動設計協會等社群夥伴參與。

首先跟大家分享 <旅遊創新實驗室在玩什麼？>

回到一開始的定義，你們覺得：旅遊是什麼？
2001年跟團去埃及旅遊，從一張照片發現旅遊的因素：旅人（觀光客）、景點（金字塔）、交通業者的協助（騎駱駝的商人），旅遊就是整體服務體驗的過程。

人（消費者/服務提供者）、生活（風格與型態消費進行式/餬口工具）、科技（旅遊工具）三者結合，三位一體的生態聚合鍊，即旅遊產業。

我們發現問題來自：卡關的新/舊從業者，簡單講是以下兩個層面，

＠有問題的傳統產業，找不到解決問題的答案

＠有答案的旅遊創新者，找不到如何讓產業變得更好

旅遊創新實驗室，將擁抱新模式，跨界領域發展與嘗試。從一開始的講座設計就有不同的創新；議題更包含新創團隊的國際合作經驗、旅遊業的科技創新和創業者的市場奮鬥等等，打破只是吃喝玩樂、買東西、搶便宜的刻板印象，希望在2015年也持續提供好的旅遊服務方式。

希望用我們眼中的世界打開各位的眼界，逐一擴大規模，凝聚旅遊新進業者及傳統產業的需求，成為有影響力的新媒體與媒合平台，提升旅遊服務發展。

玩味旅舍
「玩味旅舍的接觸點體驗設計」

講者：陳鼎翰( Design) ＆ 杜曉苑( Media)
設計跨界旅館產業開發：設計開發公司，為每個產業開發商業模式。 對於設計開發，難處在於：很難介入一個組織的設計架構。

在台灣，市場規模難拿捏，主要透著手於品牌設計、體驗設計。 接觸點設計：一般認為接觸點是櫃台、網站，但旅社的接觸點應該先把整體當成接觸點來看，發現了許多問題。玩味旅舍是一個提供台灣設計品（設計家具或家飾物）提供客製化布置客房的設計旅店，設計是由旅客來決定的，也做為國外旅客認識台灣設計的起點。


台灣設計師可以透過旅舍對外做體驗行銷、推廣，旅舍成為一個平台，讓設計師、設計作品和客人彼此交流。

旅舍成為一個設計思考推廣及創業交流平台景點，讓旅客在這裡透過設計體驗產生一連串的體驗過程。 從產業脈絡入手，明確旅舍的定位後，也重新思考每一個接觸的的重要性，例如刪除了24小時的客服櫃台、是否需要冰箱、洗衣機等等。
◎ 地點：成為相當重要的接觸點，選擇中山捷運站附近（寧夏夜市旁）的地點，對外國旅客來說，中山商圈、大稻埕及咖啡廳是較陌生的，在此可以讓他們認識台灣設計與文創、設計區域，主動推薦客製化的導覽服務，產生獨有的詮釋。

◎網站：若做不好的話，是容易讓顧客流失的主因，在操作上也是相較複雜的。直接點選任何東西，就可以看到布置的效果，也可以選擇其他客人選擇的設計，埋下社群互動的起點。同時透過網站使用經驗蒐集到更多data，回饋到設計師及旅客。

◎空間：為了客製化，還原到最基礎的狀態，可呈現完全設計品的面貌。加裝軌道條及扣環設計，做吊飾或吊燈。基本設備包含床、洗衣機、電視，搭配不同的設計品、家飾，除了空間之外，甚至連特選毛巾、杯子、備品等物件也可供選擇，呈現不同面貌與設計品牌風格，讓客人了解台灣設計，也產生更多想法與互動交流。

◎品牌：從設計角度來看品牌營造，首先logo、鑰匙、名片、門牌、文件、制服、禮盒設計都呼應品牌概念。 還有一些後端工作，包含房務（自己做房務、管家）、工程、客服客訴、行銷等等，譬如感受到任何客戶的想法、體會，都要不斷做調整，這是很難也必須長期累積的。 玩味旅舍想要成為台灣設計品牌舞台、台灣設計體驗平台、台灣設計實驗平台，用策展方式產生交流的空間。客人自主地分享他們的體驗，將玩味旅舍的風格、獨特性、被辨認性傳遞出去，就能透過非商業的方式傳播出去，不必刻意做行銷。

Q: 旅客下訂，需要多少時間準備完成客製化空間？
A: 只做國外旅客，備有五間風格不同的房間，準備大約至少三天，看人力配置與狀況。

「生態旅遊服務重心」

講者：游崇瑋（馬達加斯加旅遊達人/綠自然文創有限公司）

崇瑋的背景是研究兩棲爬蟲類，去過沖繩、馬達加斯加、香港、紐西蘭、日本，自己找路線尋找動物。文創產業、生態旅遊、友善環境三方面能相輔相成。
生態旅遊的體驗服務：
1. 專業成人團：觀察物種、攝影
2. 親子體驗團：課程設計必須活潑生動，體能也有限

生態深度的觀光客分布：親子團中間偏右；成人團偏左。
※ 沖繩：亞熱帶保有許多物種，毒蛇工廠、野外行程
※ 科莫多群島：東洋區，印尼下方，搭船遊群島，看蝙蝠、科莫多龍、粉紅沙灘（全世界僅七座）、夜間觀察（鸚鵡、貓頭鷹），居民住在高架屋
※ 新加坡：預計開團，地標夜景、摩天輪、環球影城、野外生態（體驗與解說）
※ 馬達加斯加：籌畫中，麵包樹大道、鼠猴、指猴、壁虎、全世界最稀有的陸龜
※ 文創商品：輔助生態旅遊，將生態的形象做成明信片、年曆等等製作物

Q: 目前在台灣是否有生態旅遊？
A: 台灣島內的旅遊今年嘗試推廣，目前已有許多團體在做，且削價競爭，市場進入有困難。既然有國外探索的經驗，就從國外做起。網站將做成英文版，讓國外旅客參與。

新創團隊 Follow Fun

講者：張元蔚（Deigo原味）

旅遊社群平台-親愛的，我把景點連起來了

緣起：旅行就是要需要那一點點的勇氣，很多旅人喜歡分享故事，透過線上旅人找到線下實體活動，深入了解旅人的需求（旅行前/中/後）。

※ 旅遊平台：線上網站，內容包含（駐站旅人、使用者主題討論、主題專欄）
※ 旅遊基金：使用者分享文章得到旅畢，兌換現金及商品
※ 旅遊講座：各式主題包含親子、歐洲、東南亞，推廣品牌與產品
※ 主題行程：了解各族群的需求，透過科技應用來執行（AR虛擬實境遊戲）